Para lograrlo periodicamente publicamos artículos que les porporcionen una nueva perspectiva acerca de los cambios en el consumidor y que provoquen un pensamiento innovador que les ayude a desarrollar estrategías de Marketing más efectivas y diferenciadas.

“Agregar Sentimientos a tu Marca….el Objetivo Supremo”

A medida que el mundo del marketing se vuelve más complejo y exigente, los comerciantes se están centrando más emocional a la marca para distinguir su producto / marca. Conexiones emocionales son de vital importancia en la creación de lealtad a la marca.

The critical challenge for today’s marketers is twofold:

(1) how to make your brand come alive with more specific, meaningful emotions; and
(2) how to test the emotional appeal of your brand and key marketing initiatives.

El desafío crítico para los comerciantes de hoy es doble:

(1) cómo hacer que su marca cobran vida con más específicas, significativas emociones, y
(2) la manera de probar la apelación emocional de su marca y las principales iniciativas de marketing.

¿Por qué las conexiones emocionales son tan importantes para la marca In Dr. Maslow’s famous theory on the “Hierarchy of Needs”, he postulates that the most basic need is simply “survival” - food, clothing, shelter, etc. At the top of his hierarchal ladder is the most sophisticated and compelling need: “self actualization”, a purely emotional need. Since needs and benefits are really “two sides of the same coin”, he concludes that emotional benefits are the highest order benefits. Dr Maslow a la famosa teoría sobre la "Jerarquía de Necesidades", que postula que la necesidad más básica es, simplemente, "supervivencia" - alimentación, vestido, vivienda, etc En la parte superior jerárquico de su escalera es la más sofisticados y convincentes necesidad: "la libre actualización", una necesidad puramente emocional. Dado que las necesidades y los beneficios son realmente "las dos caras de una misma moneda", concluye que los beneficios emocionales son las más elevadas para los beneficios.

 Más reciente psicólogos sociales y dirigentes de la neurociencia han investigado las bases emocionales de la conducta humana, concluyendo que marca las decisiones son principalmente relacionadas con nuestros sentidos y emociones, que son mucho más importante que el pensamiento racional o el recurso de beneficios funcionales. According to Damasio, a leader in the neuroscience field, “over 85% of thought, emotions and learning occur in the unconscious mind…to put it simply, our reasoning strategies are defective”. Another neuroscientist, Calne, says “the essential difference between emotion and reason is that emotion leads to action, while reason leads to conclusions.” Según Damasio, un líder en el campo de la neurociencia, "más del 85% de pensamiento, las emociones y el aprendizaje se producen en la mente inconsciente… En pocas palabras, nuestro razonamiento estrategias son defectuosos". Otro neuroscientist, Calne, dice que "la diferencia esencial entre la emoción y la razón es que la emoción lleva a la acción, mientras que la razón conduce a conclusiones. "

La disciplina de la marca, el corazón y el alma de la comercialización, está experimentando una transformación fundamental de la búsqueda de nuevas formas de articular mejor el perfil emocional de las marcas y, a continuación, para poner a prueba esos beneficios emocionales con los consumidores. Latín pulso a este testigo a menudo, como muchos de nuestros clientes tienen diferentes interpretaciones sobre qué es exactamente lo que la marca se trata, y que es más importante, lo que significa para sus negocios. De hecho, vemos una gran oportunidad para que los comercializadores a centrarse más en el perfil emocional de sus marcas como un poderoso medio para capitalizar sobre las ideas, diferenciar de la competencia y la nueva dirección, las nuevas necesidades de los consumidores de nuestra dinámica y diversa del mercado.

Elevadora marca para centrarse más en las emociones Kevin Roberts, CEO of Saatchi & Saatchi, wrote a controversial book in 2004 called, “Lovemarks” that has crystallized the importance of emotional branding. Kevin argues that the functionally driven concept of branding has worn thin, and intense competition and more demanding (and cynical) consumers require a more emotionally defined idea of branding - “super-evolved brands” or what he calls “Lovemarks.” He defines a Lovemark as a product, service or entity that inspires “loyalty beyond reason”, and it represents the next evolution in branding. Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi, escribió un polémico libro en 2004 llamado, "Lovemarks" que ha cristalizado la importancia del branding emocional. Kevin sostiene que la funcionalmente impulsada concepto de marca ha desgastado delgada, y una intensa competencia y más exigentes (y cínicos) los consumidores requieren un más emocionalmente definidos idea de la marca - "super-evolucionado marcas" o lo que él llama "Lovemarks." define una Lovemark como un producto, servicio o entidad que inspira "la lealtad más allá de la razón", y representa la próxima evolución de la marca.

El mayor desafío para los comerciantes de espera, dice Roberts, es crear un fuerte vínculo emocional de la marca y volver a vigorizar la lealtad. “Lovemarks can reach the heart and gut, as well as the mind, creating intimate, emotional connections… Lovemarks is a relationship, not a mere transaction…you do not just buy Lovemarks, you embrace them with passion”, according to Roberts. "Lovemarks pueden alcanzar el corazón y el intestino, así como la mente, creando íntimo, emocional… conexiones Lovemarks es una relación, no una mera operación… que no acaba de comprar Lovemarks, te abrazo con pasión", según Roberts.

Realizando su propia marca cobre vida - emocionalmente
 Branding es esencialmente una herramienta estratégica, mejor utilizado para proporcionar una orientación clara para el desarrollo y seguimiento de todas las iniciativas de marketing. A common dilemma for marketers is to describe the positioning and brand personality in a truly distinctive and meaningful way. Un dilema para los comercializadores es describir el posicionamiento de marca y personalidad en un verdadero distintivo y de forma significativa.All too often, the benefit statement in a positioning lacks sufficient differentiation, at least a perceived point of difference, and does not include an emotional dimension. Con demasiada frecuencia, el beneficio en una declaración de posicionamiento carece de una diferenciación suficiente, por lo menos la percepción de punto de diferencia, y no incluye una dimensión emocional. Examples of successful brands that articulate both a functional and emotional benefit include: Ejemplos de éxito de marcas que articular una funcional y emocional beneficios incluyen:
 
Gatorade: beneficio funcional - líquido de reposición; beneficio emocional - la captura de un espíritu ganador Pantene: functional benefit - healthy and beautiful hair; emotional benefit - being proud of your look. Pantene: beneficio funcional - sano y hermoso cabello; beneficio emocional - se enorgullece de su mirada. MasterCard: functional benefit - usage across all levels of purchases; emotional benefit - helping you enjoy those lifetime (”priceless”) moments MasterCard: beneficio funcional - uso en todos los niveles de las compras; beneficio emocional - ayudarle a disfrutar de esos vida ( "precio") momentos Viagra: functional benefit - being able to perform sexually; emotional benefit - getting your loving relationship back Viagra: beneficio funcional - ser capaces de realizar sexualmente; beneficio emocional - obtener su relación de amor de vuelta Another shortcoming is that the emotional benefit and brand personality are too generic and one-dimensional. Otra deficiencia es que el beneficio emocional y personalidad de marca son demasiado genéricos y unidimensionales. Using common adjectives like “trustworthy,” “peace-of-mind”, “empowerment” and “dependable” is a good start, but marketers must dig deeper to find more specific and captive emotions that could more effectively distinguish their brand and form this emotional bond with consumers. El uso de los adjetivos comunes como "digno de confianza", "la paz de la mente", "empoderamiento" y "fiable" es un buen comienzo, pero los comerciantes tienen que excavar más profundo para encontrar más específicos y en cautividad las emociones que puedan distinguir con mayor eficacia su marca y esta forma vínculo emocional con los consumidores.
 
El perfil emocional puede también ser comunicada a una agencia de publicidad y otros miembros responsables de la construcción de la marca de la equidad en las formas que van más allá de palabras - por ejemplo, imágenes, vídeos, música, cuentos, entrevistas con celebridades portavoces / modelos, analogías, etc Uno de la mayoría de las marcas emocionalmente potentes, Tylenol, utiliza un libro de imágenes (el "Tylenol Album") para expresar su plena personalidad de marca.

Innovadores de investigación de consumo para construir marcas más fuertes
El cliente es el alma de cualquier negocio.Satisfying your customer is not enough. La satisfacción del cliente no es suficiente.One must delight and captivate him/her emotionally. Hay alegría y cautivar él / ella emocionalmente.Brands should represent a constellation of meaningful values, associations and emotions in order to build a special relationship with its customer and strengthen brand equity. Las marcas deben representar una constelación de valores significativos, las asociaciones y las emociones a fin de construir una relación especial con su cliente y fortalecer la equidad de marca. And developing a powerful DNA for a brand starts with smart, reliable market research. Y el desarrollo de un poderoso ADN de una marca comienza con inteligentes, fiables los estudios de mercado.

El mayor desafío es identificar y medir esas emociones que se convertirá en la fundación de su nuevo "lovemark" marca.This will require a fresh perspective, creativity, a high tolerance for making mistakes, and a lot of learning from professional, in-depth consumer Para ello será necesario una nueva perspectiva, la creatividad, una alta tolerancia a cometer errores, y una gran cantidad de profesionales de aprendizaje, en profundidad los consumidores research. investigación. Neuroscientists agree that emotional reactions function as the gatekeeper for human behavior and decision making. Los neurocientíficos de acuerdo en que las reacciones emocionales como la función de guardián de la conducta humana y la toma de decisiones. Over the past 25 years, researchers have tried to measure these emotional reactions experimenting with three different methodologies: Durante los últimos 25 años, los investigadores han tratado de medir estas reacciones emocionales experimentando con tres diferentes metodologías:

1. Verbal Self-Report - Ésta ha sido la más exitosa, en el que los consumidores se les pide que expresen sus emociones de preguntas abiertas o tipo a sus emociones mediante la utilización de un preparado escala. The most important scale for measuring specific emotions was developed by Robert Plutchik, his “Emotional Profile Index”, which identifies eight basic emotions as the foundation for all human emotions, plus six sub-emotions that reflect varying intensity for each. Lo más importante escala para medir las emociones específicas fue desarrollado por Robert Plutchik, su "perfil emocional Index", que identifica ocho emociones básicas como el fundamento de todas las emociones humanas, además de seis sub-las emociones que reflejan intensidad variable para cada una de ellas.(Plutchik’s research is the basis for AcuPOLL/Latin Pulse’s E-Factor model, which uses both open-ended questions and scales to identify and measure relevant emotional responses to marketing initiatives.) (Plutchik de investigación es la base para AcuPOLL / Pulso del latín E-Factor modelo, que utiliza tanto preguntas abiertas y escalas para identificar y medir las respuestas emocionales a iniciativas de marketing.)

2. Visual Self-Report - esto también medidas sentimientos subjetivos, sino que se basa en dibujos animados-como figuras que representan diferentes estados de ánimo. The main limitation is the natural tendency to apply too much cognitive processing for measuring emotional reactions. La principal limitación es la tendencia natural a aplicar demasiado procesamiento cognitivo para medir reacciones emocionales.

3. Momento a momento Ratings - esta técnica intenta medir la magnitud de una reacción emocional a la publicidad estímulo en tiempo real, y las pruebas "autonómica" las medidas o reacciones corporales (por ejemplo, expresiones faciales, sudoración, ritmo cardíaco, conductancia de la piel, etc) . However, this approach has several drawbacks - effect from an unnatural lab setting, direction and meaning of emotional variance, higher costs and limited sample size, and less convenient. Sin embargo, este enfoque tiene varios inconvenientes - el efecto de un laboratorio antinatural establecimiento, la dirección y el sentido emocional de la varianza, mayores costos y la escasez de tamaño de la muestra, y menos conveniente.

Implicaciones para la comercialización a consumidores hispanos
Cada país es testigo de profundos cambios culturales, especialmente en los EE.UU. donde la diversidad ya no se limita a las zonas urbanas. Instead of viewing this growing diversity as a handicap, it can be a timely opportunity for the brand-savvy marketer. En lugar de ver este creciente diversidad como una desventaja, puede ser una buena oportunidad para los amantes de la marca de comercialización.First and foremost is to recognize how each new ethnic or cultural group of consumers thinks, feels and behaves. En primer lugar es reconocer la manera en que cada nuevo étnico o grupo cultural de los consumidores piensa, siente y se comporta. The emotional profile for each culture will have subtle nuances, and brand managers and market researchers must find imaginative ways to understand their “DNA” and then highlight those new brand emotions that will create a loyal bond with them. El perfil emocional de cada cultura tendrá sutiles matices, y los directores de marca y mercado de los investigadores deben encontrar formas imaginativas para comprender su "ADN" y, a continuación, destacar las nuevas emociones que la marca creará un vínculo leal con ellos.